Müşterinin karar aşamalarını yaz
Bir kişi seni tanımadan önce neyi bilmek ister, seçenekleri karşılaştırırken neyi sorar, satın aldıktan sonra hangi yardıma ihtiyaç duyar? Bu üç aşama farklı içerik konuları verir. Bir mobilya işletmesinde ölçü seçimi, malzeme bakımı ve teslim hazırlığı ayrı başlıklar olabilir. Her konuyu yalnızca ürün özelliği olarak görmek yerine, müşterinin hangi kararı vermesine yardımcı olacağını belirle. Böylece paylaşımın somut bir görevi olur.
Günlük görüşmelerden veri topla
Mesajlar, telefon konuşmaları ve satış ekibinin aldığı sorular değerli başlangıçlardır. Tekrarlanan soruları kişisel bilgileri taşımadan kısa notlara dönüştür. Bir sorunun sık gelmesi, web sayfasında veya önceki içeriklerde yeterince açıklanmadığını da gösterebilir. Müşterinin kullandığı kelimeleri anlamaya çalış; işletme içindeki teknik terimlerle başlık kurmak herkes için anlaşılır olmayabilir. Konu listesini gerçek görüşmelerle güncellemek soyut fikir arayışını azaltır.
Her konuyu uygun formatla eşleştir
Bir ürünün kullanımını göstermek video için uygunken, birkaç seçeneği karşılaştırmak kaydırmalı gönderiyle daha rahat anlatılabilir. Formatı popüler olduğu için değil, açıklanacak bilgiye göre seç. Aynı sorunun kısa yanıtını Story, ayrıntılı açıklamasını başka bir içerik olarak planlamak mümkündür. Ancak her kanalda aynı cümleyi tekrar etmek yerine, farklı derinlikte yeni bir fayda eklemek gerekir. Konu ile formatın ilişkisi üretim kapasitesiyle birlikte düşünülmelidir.
Eleme yapmayı planın parçası say
İşletmenin uzman olmadığı veya gerçek bilgi sunamadığı konuları yalnızca gündemde olduğu için ekleme. Her fikir için hedef kitleyle ilgisi, elindeki örnekler ve hazırlanma maliyetini değerlendir. Bir başlığın neden yayınlanacağını açıklayamıyorsan listede bekletebilirsin. Birkaç güçlü konu grubunu düzenli işlemek, her hafta rastgele yeni bir temaya geçmekten daha tutarlı bir iletişim kurmaya yardımcı olur. Başarıyı da bu konuların getirdiği gerçek sorular üzerinden izle.
