Kime ve hangi durumda konuştuğunu belirle
Marka dilini yalnızca samimi veya kurumsal seçimi olarak düşünme. Bir müşterinin ilk kez bilgi istemesi, siparişinin gecikmesi ve yeni ürünü keşfetmesi farklı iletişim durumlarıdır. Önce sık karşılaştığın müşteri gruplarını ve bu anlarda sorulan soruları yaz. Kullanacağın dilin temel görevi, kişinin ihtiyacını açıkça karşılamak ve işletmenin karakterini korumaktır. Her durumda aynı espriyi yapmak tutarlılık sağlamaz.
Soyut sıfatları örnek cümleye çevir
İşletmenin karakterini üç özellik ile tanımladıktan sonra her özellik için nasıl yazılacağını göster. Örneğin sıcak bir ton, belirsiz hitaplar yerine açık bir karşılama ve yardımcı bir sonraki adım içerebilir. Uzman bir ton ise anlaşılmayan terimleri çoğaltmak zorunda değildir. Ekip için bir ürün tanıtımı, bir soru yanıtı ve bir hata bilgilendirmesi örneği hazırlamak, uzun sıfat listelerinden daha kolay uygulanır.
Görsel kararlarla aynı yönü koru
Yazıdaki karakter ile tasarımın verdiği duygu birbiriyle konuşmalı. Sade ve güven veren bir iletişim hedeflenirken her paylaşımda yoğun süslemeler kullanılması algıyı dağıtabilir. Başlıkların uzunluğu, görseldeki metin miktarı ve açıklama düzeni birlikte ele alınmalı. Tasarımcıya yalnızca renk tercihini değil, müşteriye hangi kelimelerle seslendiğini de ilet. Böylece görsel ve metin ayrı kişiler tarafından hazırlanırken aynı yaklaşımı sürdürebilir.
Küçük bir dil dosyası tut
Başlangıç için hitap biçimi, sık kullanılan kelimeler, kaçınılacak ifadeler ve birkaç örnek yanıt yeterlidir. Bu dosyaya gerçek müşteri soruları geldikçe yeni örnekler ekle. Fiyat, teslim süresi veya sonuç hakkında veremeyeceğin sözleri metne koyma. Bir ay sonra paylaşımları yan yana okuyup aynı işletmenin sesi gibi görünüp görünmediklerini değerlendir. İyi bir marka dili donmuş bir metin değil, ekibin düzenli kullanıp geliştirebildiği ortak bir çalışma aracıdır.
